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Termes et conditions

par Wailele

Qui sommes-nous

Le domaine www.wailele.es, les logos Wailele Adventure & Sports, les photos, les vidéos et la marque Wailele Adventure & Sports sont la propriété de Rocio Fernandez Fernandez avec le numéro CIF : 25719637W , désormais Wailele.

L’utilisation de la marque ou du contenu de Wailele par des tiers sans l’autorisation écrite préalable de Wailele constituerait une infraction pénale et serait poursuivie et punie en utilisant toutes les procédures légales et les organes officiels nécessaires.

Services

Tous les parcours sont effectués avec des instructeurs qualifiés et les licences et assurances accident et responsabilité correspondantes, conformément à la législation en vigueur dans le pays où les services sont fournis, à savoir l’Espagne, en ce qui concerne les activités de loisirs et de temps libre et les activités nautiques.

Le service d’itinéraires et de location gratuite est un service fourni par Ettore Russi avec le numéro de TVA : Y0430092Y, de sorte que toute la responsabilité et la facturation incombent au titulaire. Wailele agit uniquement et exclusivement en tant que centre de réservation et, à ce titre, fournit ses services au propriétaire susmentionné en tant que prestataire de services d’activités de loisirs et de temps libre.

Caractéristiques des routes

Les activités de kayak et de paddle surf commencent à Playa de Maro et se poursuivent le long des falaises de Maro jusqu’à la cascade de Maro et retour au point de départ.

Types d’itinéraires :

Parcours en kayak de 2 heures.

Parcours en kayak de 3 heures.

Parcours en Paddle Surf de 2 heures.

La durée de chaque itinéraire correspond au point de départ à la plage de Maro jusqu’au retour au point d’origine, en passant par les falaises de Maro et la cascade de Maro.

Au cours du parcours, un court arrêt est prévu à la cascade pour que les clients puissent profiter d’une baignade libre.

Dans le cas de la route de 3 heures, si les conditions de mer sont optimales et la vitesse à laquelle les clients développent l’activité, vous atteindrez la grotte marine, à condition que le développement de l’activité soit réalisé du début à la fin dans le temps contracté du service et que la sécurité des clients ne soit pas compromise par les conditions de mer. Ces conditions sont exclusives à l’itinéraire de kayak de 3 heures. Le fait de ne pas pouvoir accéder à la grotte marine pour les raisons susmentionnées ne donne pas au client le droit de réclamer ou d’obtenir une compensation pour les raisons susmentionnées.

Exigences minimales :

Pour pouvoir faire le parcours Kayak il est nécessaire de…

  • Savoir nager
  • Les mineurs doivent faire le parcours avec au moins 1 de leurs tuteurs légaux.
  • Âge minimum pour le parcours Kayak : 4 ans.
  • Âge minimum pour le parcours Paddle Surf : 10 ans.

Tarifs

Chaque parcours a son prix correspondant en fonction de l’âge du participant et de l’heure du parcours.

Parcours de kayak de 2 heures de durée :

Adultes à partir de 16 ans : 24€.

Enfants de 7 à 15 ans : 15€.

Enfants (Peques) de 4 à 6 ans et de moins de 30 kg : gratuit.

Les enfants de 4 à 6 ans et de moins de 30 kg doivent toujours faire le parcours avec 2 adultes et iront au milieu du kayak entre les adultes.

Parcours de kayak de 3 heures de durée :

Adultes à partir de 16 ans : 35€.

Enfants de 7 à 15 ans : 25€.

Enfants (Peques) de 4 à 6 ans et de moins de 30 kg : gratuit.

Les enfants de 4 à 6 ans et de moins de 30 kg doivent toujours faire le parcours avec 2 adultes et iront au milieu du kayak entre les adultes.

Parcours de paddle surf de 2 heures :

Adultes à partir de 16 ans : 24€.

Enfants de 10 à 15 ans : 15€.

Photos et vidéos :

Les photos et vidéos prises au cours de l’itinéraire constituent un service à valeur ajoutée entièrement gratuit. Cela signifie qu’il n’est pas inclus dans le prix.

Le prix payé correspond exclusivement à la durée de l’itinéraire.

La tâche principale des moniteurs pendant le parcours est d’assurer la sécurité des clients et de les guider pendant l’activité.

Les moniteurs pendant le parcours prendront des photos et des vidéos pour les clients avec leurs propres appareils photo que nous avons, tant que le travail principal des moniteurs n’est pas affecté.

La quantité ou la qualité des photos et des vidéos peut varier en fonction des circonstances au cours de l’itinéraire et ne donne pas droit au client à une quelconque réclamation ou indemnisation.

Location indépendante

La location d’un kayak ou d’une planche de paddle surf est un service dans lequel le client dispose de ce matériel pour son propre usage et sous sa propre responsabilité.

La location libre ne peut pas être utilisée pour rejoindre l’un des circuits de kayak ou de paddle surf en cours.

Tarif :

20€ par personne pour 2 heures d’utilisation.

La location libre ne comprend pas le guide, les photos ou les vidéos.

Le client s’engage à restituer le matériel dans les délais prévus par la réservation.

En cas de retard dans la restitution du matériel, le client se verra facturer le prix correspondant à 2 heures de stage par personne en sus.

Modifications, annulations, retards et défections

Changements :

Le client a le droit d’effectuer 1 changement de date, d’heure ou de participants de votre réservation pour un autre jour et une autre heure à condition que vous notifiez 24 heures à l’avance la date de développement de son itinéraire.

Le changement de date et d’heure sera effectué dans la mesure où la nouvelle date ou heure choisie par le client dispose de places disponibles pour le nombre de participants à votre réservation.

Les changements après un préavis de 24 heures ne sont pas autorisés.

Annulations :

Le client a le droit d’annuler sa réservation à condition de donner un préavis de 48 heures.

L’annulation de la réservation entraîne des frais de gestion à la charge du client correspondant à l’acompte versé lors de la réservation de l’itinéraire.

Par courtoisie, Wailele offre aux clients la possibilité de conserver la réservation pour une autre date jusqu’à ce que le client décide de la date à laquelle il souhaite faire l’activité.

De cette manière, le client évite de perdre l’acompte versé au moment de la réservation.

La réservation est enregistrée pour le client afin qu’il puisse l’utiliser pendant la période estivale en cours. Une fois la saison d’activité terminée, si la réservation sauvegardée n’est pas utilisée, elle est perdue.

Retards :

Il est de la responsabilité du client d’être présent à Maro Beach avec les moniteurs 30 minutes avant le départ de l’itinéraire qu’il a réservé.

Ceci est nécessaire pour vous préparer et vous donner des instructions avant votre heure de départ.

Les itinéraires partent à l’heure prévue et ne peuvent pas être retardés parce qu’il y a plus de clients qui attendent.

Si le client est retardé dans l’arrivée pour faire son parcours et que celui-ci est parti, le parcours est considéré comme perdu par le client et ne donne pas droit à un remboursement ou une compensation pour celui-ci.

Par courtoisie, nous essaierons de placer le client dans les trajets les plus tardifs uniquement et exclusivement s’il y a suffisamment de places libres pour tous les participants à votre réservation, le même jour. Cela ne peut pas être fait pour les changements vers d’autres jours.

Absence de présence – No-show

Si le client ne se présente pas à Playa Maro le jour et l’heure convenus pour l’activité, la réservation sera considérée comme perdue et Wailele conservera les frais de réservation comme frais administratifs.

La non-participation ne donne pas droit à une quelconque réclamation ou indemnisation.

Plaintes et réclamations

Les activités ont lieu à Playa Maro et nous disposons d’un formulaire de plainte sur place.

Si le client a le droit de faire une plainte ou une réclamation, il est conseillé de le faire sur place à Playa Maro.

Toute l’équipe qui réalise les activités se trouve à Playa Maro et ce sont les personnes qualifiées pour pouvoir recueillir et gérer votre plainte ou réclamation afin de prendre les actions et/ou mesures nécessaires.

De la même manière, le client peut transmettre sa plainte par l’intermédiaire de Wailele. Dans ce cas, Wailele peut prendre la plainte du client par le biais du formulaire de contact sur le site https://www.wailele.es/fr/contacto et cette plainte sera transmise au prestataire de services Ettore Russi pour une étude plus approfondie et une résolution.

Quelles sont les données personnelles que nous collectons et pourquoi nous les collectons ?

Wailele ne recueille que le nom, le prénom, le numéro de téléphone et l’adresse électronique que vous fournissez lors du processus de réservation de nos activités ou dans le formulaire de contact en ligne.

Wailele ne recueille que le nom, le prénom, le numéro de téléphone et l’adresse électronique que vous fournissez lors du processus de réservation de nos activités ou dans le formulaire de contact en ligne.

Dans le cas du formulaire de contact en ligne, Wailele recueille les données pour les communications futures liées à la demande faite par le biais de ce formulaire.

Ces informations seront également utilisées pour de futures notifications télématiques liées aux services que Wailele fournit directement ou indirectement par l’intermédiaire de tiers.

Wailele ne collecte jamais les cartes de crédit ou de débit correspondant à la réservation et au paiement des services que nous fournissons par le biais de notre site web.

Les coordonnées bancaires sont cryptées et ne passent que par des passerelles de paiement telles que Stripe, PayPal et la banque du client, de sorte que les coordonnées de la carte fournie par le client sont anonymes dans notre cas.

Médias

Si vous téléchargez des images sur le site, vous devez éviter de télécharger des images contenant des données de localisation (GPS EXIF). Les visiteurs du site web peuvent télécharger et extraire n’importe quelle donnée de localisation à partir des images présentes sur le site.

Formulaires de contact

Cookies

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Analytique

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Avec qui nous partageons vos données

Wailele, en tant que prestataire de services de Centrale de réservation et d’activités de loisirs et de temps libre, offre des services directement et indirectement par le biais de tiers qui fournissent des services par l’intermédiaire de Wailele, de sorte que ces données peuvent être partagées avec des partenaires à des fins commerciales liées aux services fournis sur la plate-forme de Wailele.

Combien de temps nous conservons vos données

Si vous laissez un commentaire, celui-ci et ses métadonnées sont conservés indéfiniment. Ceci afin que nous puissions reconnaître et approuver automatiquement les commentaires successifs, plutôt que de les garder dans une file d’attente de modération.

Pour les utilisateurs qui s’inscrivent sur notre site web (le cas échéant), nous stockons également les informations personnelles qu’ils fournissent dans leur profil d’utilisateur. Tous les utilisateurs peuvent consulter, modifier ou supprimer leurs informations personnelles à tout moment (sauf qu’ils ne peuvent pas modifier leur nom d’utilisateur). Les administrateurs du site peuvent également consulter et modifier ces informations.

Quels droits avez-vous sur vos données

Si vous avez effectué des réservations pour des services proposés sur le site web de Wailele ou si vous nous avez contactés via le formulaire de contact en ligne, vous pouvez demander à recevoir un fichier d’exportation des données personnelles que nous détenons à votre sujet, y compris les données que vous nous avez fournies. Vous pouvez également nous demander de supprimer toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet. Cela ne comprend pas les données que nous sommes tenus de conserver à des fins administratives, juridiques ou de sécurité.

Où nous envoyons vos données

Les données des visiteurs peuvent être vérifiées par un service de détection automatique des spams. Cela signifie que ces informations sont à la disposition de tiers en dehors de nous pour le bon fonctionnement du système anti-spam.

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Vos informations de contact

Informations complémentaires

Comment nous protégeons vos données

Les données que vous fournissez dans le formulaire de réservation ou le formulaire de contact en ligne sont protégées par un cryptage de bout en bout utilisant les certificats SSL et HTTPS pour les transactions de données sécurisées. La base de données de notre plate-forme en ligne sur notre serveur Web et l’accès à l’administration de notre site Web et de notre serveur sont protégés par des mots de passe et des niveaux de sécurité élevés, ainsi que par le cryptage et la double authentification.

Quelles sont les procédures que nous utilisons contre les violations de données

En suivant à la fois les recommandations de ces affaires et les lois actuelles, Wailele en cas de violation de données et d’accès non autorisé aux données :

Nous procédons à un audit de tous les systèmes et plateformes concernés afin de recueillir le plus d’informations possible et d’appliquer les correctifs, mises à jour et mesures nécessaires pour prévenir et/ou corriger la violation de données.

Nous informons le(s) client(s).

Nous contactons les autorités compétentes et leur fournissons toutes les informations nécessaires et coopérons pleinement avec elles afin qu’elles puissent prendre les mesures nécessaires à cet égard.

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